FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1 Условия сотрудничества.
ОТВЕТ:

В среднем от €500 или 5 единиц в одном магазине, если речь идет об магазинах, которые  представлены на Centergross в городе Болонья.

 

2 Минимумы на обувь, пожалуйста.
ОТВЕТ: 

5 пар с артикула в среднем, если речь идет об магазинах, представленных на Centergross в городе Болонья.

 

3 Можно ли положить деньги вам на карточку в России, Китае, Тайланде, США? Можно ли отправить вам золотая корона, вестерн юнион и т п?
ОТВЕТ:

Нет. Любые переводы такого характера являются личными. Никто из наших сотрудников не может принять личный перевод.

 

4 Сроки доставки.
ОТВЕТ:

10 рабочих дней со дня оплаты до столицы Вашей страны, а также 1-2 рабочих дня занимает переадресация в Ваш город.
По Европе быстрее: 3-4 дня.

 

5 Если я куплю много, будет ли дополнительная скидка скидка?
ОТВЕТ: 

от €5000 предусмотрено  до -3% , для приезжающих в Болонью клиентов. Пожалуйста связывайтесь предварительно с нами по info@rovertour.eu для уточнений.

 

6 Можно ли отправить моим перевозчиком?
ОТВЕТ: 

Да. Мы свяжемся с Вашим перевозчиком, как только товар будет готов к отправке. В зависимости от Вашего перевозчика это займет 1-3 дня. Товар можно будет отгрузить у нас на складе в рабочий время указанное на сайте.

 

7 Условия работы по тканям. 
ОТВЕТ: 

Минимум €500 и 6м с артикула.

 

8 Вы можете отправить мне на русский паспорт в Лондон?
ОТВЕТ:

Нет. Пример:
Отправка в Лондон - покупатель резидент в Лондоне.
Отправка в Санкт-Петербург- покупатель резидент в Санкт-Петербурге.

9 Можно ли перечислить деньги вам на фирму?
ОТВЕТ: 

Да , в этом случае возврат товара не предусмотрен. Мы не являемся производителем.

 

10 Если моему клиенту не подойдет размер, могу ли я поменять дорогую пару обуви?
ОТВЕТ: 

Вы можете привезти лично любой артикул до 14 дней, по закону, и поменять его лично в магазине закупки, по внутренним правилам магазина, имея при себе документ о покупке, т. е. счет фактуру и также паспорт.

 

11 Где я могу ознакомиться с ассортиментом всех магазинов? Или, пришлите каталоги всех!
ОТВЕТ:

Ваш вопрос очень объемный и может рассматриваться в последующей работе с Вами. Для первых закупок, и объемного понимания рекомендуем приехать лично.

12 Могут ли ваши менеджеры померить на себя?
ОТВЕТ:

Скорее всего, только верхнюю одежду. Продавцы могут отказать в данной услуге. 

13 Кто мне упакует весь товар?
ОТВЕТ: 

Вы пакуете товар сами, приезжая к Rover Tour. В случае удаленных закупок обратите внимание менеджеров, с которыми Вы работали, чтобы товар паковали в магазине продажи. Претензии по упаковке к Rover Tour не принимаются.

 

14 Хочу заказать удаленно 6 пар обуви. Где гарантии, что я их получу?
ОТВЕТ:

Вы получите счет-фактуру на оплату от магазина. Данный счет нужно оплатить, если Вас все устраивает. Копия платежа и счет-фактура на Ваше имя являются Вашими гарантиями. 

 

15 Кто несет неустойку по времени доставки товара в мой город?
ОТВЕТ:

В зависимости от выбранной Вами схемы отправки: либо транспортная компания, либо, к сожалению, никто.

Мы настоятельно рекомендуем отправлять Ваш товар проверенными транспортными компаниями. Пожалуйста связывайтесь предварительно с нами по info@rovertour.eu для уточнений.

 

16 Почему я должен платить €25,00 за таможенный сбор?
ОТВЕТ:
Чтобы не платить 22% НДС в Италии.
Пример:
либо 2000+25 где 25 это таможенный сбор,
либо 2000+440, где 440 НДС Италии 22%.

 

17 Интересует доставка авиа карго.
ОТВЕТ:
Транспортные компании, которые используют авиа доставку имеют ряд ограничений. Среди них ключевыми являются ограничения по объему и весу, количеству мест, а также есть определенное сезонное ограничение. Пожалуйста связывайтесь предварительно с нами по info@rovertour.eu для уточнений.

18 Меня интересует дистанционная закупка в Флоренции.
ОТВЕТ: 

Да, это возможно за дополнительную оплату. Пожалуйста связывайтесь предварительно с нами по info@rovertour.eu для уточнений.

19  Я хочу приехать к вам в первый раз. Если нечего не понравиться, могу ли я не покупать?
ОТВЕТ:

Да. В таком случае Вам прийдется оплатить трансфер с аэропорта или вокзала Болоньи до офиса Rover Tour и трансферы в отель. Если Вам нужен сопроводитель или переводчик в каждом магазине, необходимо оплатить его рабочий день.

 

21 У меня инстаграм магазин, физического магазина нет, могу ли я с вами сотрудничать?
ОТВЕТ:
Большенство итальянских оптовых представителей ответят негативно на данный запрос. Мы же постараемся помочь Вам  сделать закупку, если Вы выполняете минимумы, указанные в ответе на вопрос номер один выше.

 

22 Можете забрать мой груз из Ареццо или Палермо?
ОТВЕТ:

Да, доставка до нашего склада товаров, из удаленных магазинов оплачивается то тарифу DHL Express +5% и занимает до 48 часов с момента оплаты.

 

23  У вас отправка на Украину по пятницам, могу ли я оплатить товар за 2 часа до отправки?
ОТВЕТ:

Товар, который был оплачен до среды, или, другими словами, за понедельник и вторник будет отправлен в пятницу.

 

24 Что происходит с товаром до пятницы, если я оплатил его в понедельник?

ОТВЕТ:

Товар, который Вы оплатили в понедельник, к примеру на фабрике в Неаполе, или Вероне, отправляется курьерскими службами к нам на склад. Доставка до нашего склада занимает 24-48 часов. После получения товара,  мы займёмся таможенными формальностями, организацией Вашего товара, упаковкой, подготовкой транспортных документов для отправки в пятницу.  Товар, который был оплачен в среду, может  не успеть быть доставленными к нам до отправки в пятницу. (Некоторые перевозчики выезжают по четвергам) Пожалуйста обращайтесь к нам заранее по info@rovertour.eu